上海“一网通办”平台网址：https://zwdt.sh.gov.cn/

2018年7月1日，上海“一网通办”平台上线试运行。“一网通办”是上海首创的政务服务品牌，入选2020年联合国全球电子政务调查报告经典案例。“一网通办”作为城市数字化转型的先行军，促进了政府管理文化的改变，推动了政府和市民向正向‘互动’关系方向转变。

服务领域

“一网通办”涉及18大领域97项服务场景应用。其中，围绕个人事项，打造从出生到养老的数字生活服务体系，包括幼有所育、健康医疗、交通出行、学有所教、文旅体育、住有所居、食药安全、绿化环保、弱有所扶、优军优抚、老有所养、公共法律等12大领域；

围绕企业经营全周期服务，打造国际一流营商环境服务体系，包括企业开办、变更、注销，惠企政策，普惠金融，综合纳税，专项资金，用工就业等6大领域。

经验与思路

上海推进“一网通办”的一条重要经验，就是将政务服务的理念和模式，从“找部门”转向“找政府”。这里所说的“政府”，强调的是“整体政府”，也就是要让办事的企业和市民不用详细了解自己在办一系列相关事务时，该分别去哪些部门、走哪些流程，只需通过一个线上或线下的窗口，由其“一口受理”，随后再在后台将相关流程和事务在所涉部门间分发，从而让用户享受到改革红利。核心思路就是让数据多跑路，让群众少跑腿。

最新进展

2023年上海将打造“一网通办”智慧好办2.0版，主要目标包括优化法人和个人“双100”高频依申请政务服务事项，推进智能申报，实现企业群众首办成功率不低于90%，人工帮办解决率不低于90%，新增和优化市级“免申即享”服务54项，新增和优化高效办成“一件事”11个等。

2023年，上海将全面提升“一网通办”帮办响应速度和精准解决率，提升帮办系统服务能级。优化拓展线上线下帮办服务，“双100”高频依申请政务服务事项开通“专业人工帮办”，实现1分钟响应、90%解决率；“12345”热线三方通话直转部门专业人员接听，接通率90%；建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制。深化政策和服务“免申即享”模式。推进条件成熟的行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等惠企利民政策和服务“免申即享”“政策体检”全覆盖。新增28项市级“免申即享”服务，鼓励各区推出区级“免申即享”服务。